クレカ二重請求、カード会社で対応してもらえることになりました。

先週、クレジットカードで二重請求があるのを発見し、２回メールを送ってるのですが先方から全く返信がありません（泣）

某会社（仮にA社）さんで年間契約の代金を２度決済されてしまっています。

金額的には２つの請求で合計１万数千円なので、企業さん的にはたいした金額ではないのかもしれませんが、私の中で１万数千円は大きなお金です。

金額もさることながら、２度問い合わせメールを送っているのにガン無視＆鬼スルーされていることが、気持ちがスッキリしない大きな原因だと思います。

クレカ会社にある対応マニュアルには、身に覚えのない請求があった場合はまず相手さん（今回の場合A社）に問い合わせて解決を試みて、それでもダメならカード会社へ、とのことでした。

…というわけで、今日を逃すと週末になってまた悶々としないといけないので、クレジットカード会社に対応をお願いするためサポートに電話をすることにしました。

すると、昨今どこの会社も同じみたいですが、お客様コールセンターに電話してもオペレーターさんにつながるまでかなり長い時間待たないといけませんでしたが、結果的に誠実に対応していただくことができました。

この日の問い合わせを時系列で並べてみると…。

１）コールセンターに電話して、ガイダンスに沿ってポチポチ数字を押していく。（約５分ほど）

２）「オペレーターにおつなぎします。」という音声の後、保留音が続く。（約１５分！）

３）女性オペレーターさんにつながって、本人確認ののち、事の次第と対応お願いをする。（約１０分）

４）ここで対応してもらえると思いきや、「では担当におつなぎします。」と言われ、「え！今までのは何？」とズッコケた後、また保留音が続く。（約１０分）

５）落ち着いた男性オペレーターが出てきて、そこから調査依頼が始まる。一応先のオペレーターと話した内容は半分位は伝わっていて、あとは再度の事実確認と調査についての説明。（約１５分）

…という感じで、電話をかけて最後終わるまで５０分近くかかりました。

調査をしてくれるのは電話口の人ではなく、専門の調査部署があるようで、来週平日にまたその部署から電話がかかってくるみたいで、この件は解決までにもう少しかかりそうな感じです。

オペレーターさんの話のニュアンスからすると、A社から直にクレジットカード会社ではなく、間に１社（仮にB社）挟んでの決済みたいで、まずはB社に確認を取った後、B社かクレジットカード会社かどちらかからA社に問い合わせをするそうです。

B社さんというのが決済代行会社さんなのか、ちょっと前に話題になった早期決済代行会社なのか分かりませんが、なんだかややこしい感じです。

私はメンタルの弱いへなちょこ野郎なので、こういうトラブルは辛いですｗ

「金額がたいしたことないからその内諦めるだろうと踏んで、わざと二回決済したのでは…？」とか、「資金繰りに困っていて、踏み倒すために無視されているのでは？」とか、悪い風に悪い風にと頭の中でグルグル考えてしまいますｗ

ただ、一つだけ光明というか救いがあるとしたら、今回の請求は同じ時間に数秒あけて２回同じ金額が決済されているそうで、先方の悪意のない手続きミスで、ただ忙しくて対応してもらえていないだけなのだと信じたいです。

ちょっと時間はかかりそうですが、顛末はいずれ記事にしたいと思います。